Inbound klantendienstmedewerk(st)er

Jouw rol binnen Comfort Energy Group

Jij neemt elke bestelling snel en vlot, voor tevreden klanten én hun brandstof op spot!
 
We zoeken een Inbound klantendienstmedewerk(st)er ter versterking van ons Sales & Service Center die de succesvolle energietransitie mee kan ondersteunen. In de ambitieuze omgeving van Comfort Energy Group kan je jezelf én de sector verder ontplooien, omringd door inspirerende collega’s die jouw enthousiasme delen.  

Als Inbound Klantendienstmedewerk(st)er behandel je dagelijks inkomende telefoons en e-mails van klanten. Je plaatst voornamelijk bestellingen en geeft advies over brandstofkeuzes. Hierbij volg je een gestructureerd script: je controleert de klantgegevens, bespreekt de bestelling (producten, liters, prijs), de leverdatum, de betalingsinformatie en geeft uitleg over kleine technische vragen. Heb jij een commerciële flair en een hart voor mensen? Dan is deze rol iets voor jou!

Ben jij de geknipte persoon?

Zo krijg jij energie:

• Klantcontact: Je beantwoordt dagelijks inkomende telefoons en e-mails van klanten, waarbij je klantgegevens controleert, bestellingen opneemt en vragen beantwoordt.
• Up- en cross-selling: Je controleert bij elke klant eerdere bestellingen en je stelt waar mogelijk premium producten of diensten voor, zoals tankkeuringen, waarvoor je een bonus kunt verdienen.
• Klanttevredenheid: Je haalt voldoening uit het leveren van uitstekende service en het bijdragen aan de groei en tevredenheid van onze klanten.

Zo breng jij energie:

• Je communiceert helder en vriendelijk, en houdt ervan om met mensen te werken. Je luistert actief naar de behoeften van de klant en biedt hen de juiste oplossing.
• Je werkt nauwkeurig en zorgt ervoor dat klantgegevens kloppen en bestellingen zorgvuldig worden verwerkt.
• Je bent stressbestendig. Ook als de telefoon constant rinkelt, blijf je kalm en positief, en houd je de focus op een vlotte klantbeleving.
• Jouw enthousiasme en commerciële flair zijn aanstekelijk voor zowel collega’s als klanten.
• Klanttevredenheid staat voor jou altijd centraal.
• Je spreekt vloeiend Nederlands.
• Je herkent jezelf in onze ENER²GY waarden.

Wat hebben wij jou te bieden?

Zo geven wij energie:

• Je komt terecht in een groeibedrijf waar jij jezelf kan ontplooien, met een sterke focus op klanten- én medewerkerstevredenheid.   
• Een boeiende en afwisselende functie binnen een professioneel team.  
• Een sterk merk om te vertegenwoordigen in een stimulerende en professionele werkomgeving.
• Je verzorgt één zaterdagvoormiddag per maand de permanentie.
• We vullen jouw salaris aan met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, een groeps- en hospitalisatieverzekering.  
• Jouw welzijn is belangrijk. We stellen graag een well-being coach, fietslease, benefits@work, een griepvaccin en een jaarlijks bezoek van onze bedrijfskinesist ter beschikking van onze medewerkers.