Tom Lambert
CEO
Sterke merken met groeiambitie
Als onderdeel van de investeringsgroep Hasco Invest is Comfort Energy Group uitgegroeid tot een multi-brand company opgebouwd uit marktleiders. Vanuit hun nummer één marktpositie in de BeLux dragen deze merken bij aan de slagkracht en expertise van Comfort Energy Group.
Daarbij zorgen een efficiënte organisatie en gevanceerde technologieën voor gestroomlijnde processen. Steeds mét focus op de eindklant. Die willen we als bedrijf zoveel mogelijk ontzorgen en van een persoonlijke service voorzien.
Focuspunten
Operational excellence
Met een efficiënte organisatie en digitalisering van onze bedrijfsprocessen engageren we ons dagelijks voor een optimale inzet van mensen en middelen. Zo maakt ons ERP-systeem het mogelijk om over heel België een bestelling in te zetten en automatisch in te voeren in de juiste regionale planning zonder menselijke tussenkomst. Verder beschikken onze chauffeurs en techniekers over een handige boordcomputer die naast de ritten ook extra data zoals de ligging van de brandstoftank kan verwerken en kan de rittenplanning van onze vrachtwagens, indien nodig, op afstand worden aangepast zodat drukke regio’s ontlast worden door nabijgelegen regio’s.
Customer intimacy
De eindklant staat bij Comfort Energy Group altijd centraal. Van de opname van een bestelling tot de levering, keuring of tanksanering, we zetten in op alle touch points en hanteren hierbij de NPS-score (een managementtool om de klantloyaliteit te meten) van onze klanten als kompas. Hierdoor blijven we gefocust op de volledige ontzorging van de eindklant. Omdat elke schakel in het bestel- en leverproces belangrijk is, investeren we in opleidingen voor al onze medewerkers. Met een doorgedreven training op ieder niveau willen we de kennis en vaardigheden van onze mensen aanscherpen en ze leren om elke klant centraal te zetten.
Ons werkgebied
Vanuit onze customer intimacy filosofie waarbij de klant centraal staat, wil Comfort Energy Group dicht bij haar klanten zijn. Om dit te kunnen realiseren bouwden we, mede dankzij strategische samenwerkingen, door de jaren heen een netwerk van filialen en depots uit in België en Luxemburg. Hierdoor zijn we altijd in de buurt van de klant en kunnen we een vlotte service garanderen.
Onze benadering
Vanuit onze expertise begeleiden we onze klanten in de volledige levenscyclus van hun vloeibare brandstoffen. Voor elke stap in het proces kunnen onze klanten bij ons terecht: voor het plaatsen van een mazouttank, de verplichte periodieke keuringen, het leveren of optimaliseren van brandstoffen en, als er gekozen wordt voor een andere energievorm, het neutraliseren van de mazouttank. We noemen dit het ELCA-Concept (voluit Energy Lifecycle Approach) omdat we onze klanten ontzorgen in hun totale energie- en servicebehoefte.
Trackrecord
> 1.000.000.000liter vloeibare brandstoffen
> 20.000 tankkeuringen> 2.000 neutralisaties
> 200voertuigen
400 medewerkers
> 200.000klanten
Directieteam
Walter Vankerckhoven
CSO